よくあるご質問 FAQ
お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。
下記のカテゴリーよりご参照ください。
ご質問が見当たらない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームから送信をお願いいたします。
宿泊
- チェックイン・チェックアウトの時間は？
- チェックイン： 15:00 （最終チェックイン：19:00）
チェックアウト： 11:00
- 手荷物預かりはできますか？
- できます。配送サービスも承ります。
- 宿泊の場合、お部屋タイプは選べますか？
- お部屋タイプを選択できるご宿泊プランを３つの部屋タイプからご用意しております。
- 露天風呂付きのお部屋はありますか？
- ございません。
- 門限はありますか？
- 門限は23時でございます。遅くなる際はお手数でございますが、ご連絡をお願いいたします。
- ベッドルームはありますか？
- お部屋のタイプよりご用意しております。
- １室に最大何名まで泊まれますか？
- お部屋のタイプによって異なりますので、お部屋の詳細ページにてご確認下さい。
- 一人で泊まりたいのですが出来ますか？
- 基本的に、ご宿泊プランは「２名様」からのご予約となります。恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいませ。
- チェックアウトの延長はできますか？
- チェックアウト以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は追加料金がかかります。なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合がございます。
- 客室にバス・トイレはありますか？
- トイレ（ウォシュレット）は完備しております。客室にはバスルームはございません。
ご予約・キャンセル
- くまもと再発見の旅（全国版）の申し込みが出来ない
- 申し訳ありませんが、当旅館のHPではくまもと再発見の旅（全国版）のお申し込みに対応しておりません。
お手数ですが、直接お電話やメールによるお問い合わせをお願い致します。
- 宿泊予約はいつまで出来ますか？
- お部屋が空いていれば当日までご案内しております。当日予約の場合は直接お電話をいただけると幸いでございます。
- キャンセル料について教えてください。
- キャンセル料は人数の減員同様に
3日前から：宿泊料金の20％
2日前から：宿泊料金の30％
1日前から：宿泊料金の50％
当日：宿泊料金の80％
連絡なしの減員：宿泊料金の100％となります。
- 予約の電話は何時までですか？
- 22:00まで承っております。
- 人数の減員はいつまでいいですか？
- 人数の減員はキャンセル料同様に
3日前から：宿泊料金の20％
2日前から：宿泊料金の30％
1日前から：宿泊料金の50％
当日：宿泊料金の80％
連絡なしの減員：宿泊料金の100％となります。
- 年末年始・ゴールデンウィークの予約について
- 状況により異なりますのでお電話にてご確認下さい。
温泉
- 貸切風呂の料金は？ 事前予約は必要ですか？
- 「畳の湯」・「檜の湯」・「御影の湯」
ご利用料金： 50分 3,000円税別 （※入湯税は含みます）
ご利用時間： 9：00～18：00（受付最終17：00）
ご利用定員： 大人6名
当日のご予約も可能ですが、混雑時はご希望の時間帯が空いていない場合がございますので、事前予約をお勧めします。
- お風呂の利用時間を教えてください。
- 大浴場は男女ともに1階にございます。
営業時間：9：00～18：00（受付最終17：00）
※なお、ご宿泊のお客様は 7時～23時までご利用可能。
貸切風呂も1階となります。（フロントデスクにてご予約ください）
- 浴場にサウナはありますか？
- 館内大浴場にミストサウナがございます。
- 泉質について教えてください。
- 泉質は「アルカリ性単純硫黄泉」。
皮膚表面の角質層を溶解、毛穴にたまった皮膚を落とす効果もあるので、湯上がりはお肌がツルツルに。
硫黄泉には慢性婦人病、便秘などにも効果があるとされており、平山温泉は女性から大注目を浴びる温泉のひとつとなっています。
- 入浴のみの利用もできますか？
- 日帰り入浴は可能です。日帰りのお客様は、18：00までの利用となります。
18：00以降は、宿泊のお客様のみの利用となっております。
お支払い
- 支払はいつですか？
- <宿泊者>
チェックアウト時に精算(宿泊料金、その他追加分）し、バーコードを返却
<日帰りの方>
チェックイン時に精算(温泉料金）・チェックアウト時に精算（その他追加分）し、バーコードを返却
- クレジットカードは利用できますか？
- クレジットカードのお支払いも可能です。提携のカード会社は下記の通りです。VISA/Master Card/JCB/モデルクレジット
- おサイフケータイ、Edｙ、ＰａｙＰａｙは利用できますか？
- PayPayのみご利用可能です
おサイフケータイ、Edyはご利用いただけません。
- 子供の料金はいくらになりますか？
- ご宿泊プランによって異なる場合がございますのでプラン情報をご参照ください。ご不明な点はお電話又はメールにてお問い合わせ下さいませ。
館内設備について
- ベビーカーの貸し出しはありますか？
- 申し訳ございませんが、ベビーカーはございません。
ベビーチェアとはなりますが、赤ちゃん用バウンサーの貸し出しはございます。
- 飲み物の自動販売機はありますか？
- ソフトドリンクの自動販売機が1、2階それぞれ複数設置しております。
- 喫煙所はありますか？
- 喫煙室は1階、2階それぞれ複数設置しております。
- マッサージ手配は出来ますか？
- 申し訳ございませんが対応しておりません。
ヒーリングルームにマッサージチェアがございますので、そちらをご利用ください。
- 売店の営業時間は何時ですか？
- 売店は1階にございます。営業時間は、午前9:00～午後21:00となっております。
- インターネット接続はできますか？
- 館内ではワイヤレスLAN(Wi-Fi)をご利用いただけます。
- 部屋着の貸し出しはありますか？
- 浴衣がございます。部屋着・寝間着としてお使いになれるほか、外出時にも着用いただけます。
当館敷地内外をお散歩される際にご利用ください。寒い季節には、浴衣の上に羽織る凡前をご用意しております。
お料理
- 家族で利用したいのですが、お食事はお部屋ですか。レストランですか。
- 日帰りのお客様はレストラン「KAZAGURUMA(かざぐるま)」をご利用いただけます。
ご宿泊のお客様はご宿泊者様専用のお食事処にて宿泊者用会席料理をご用意しております。
- 朝食はバイキングですか？
- バイキングではございません。
- 飲物の持ち込みはできますか？
- 客室内は結構ですが、食事処へはご遠慮いただいております。
どうしてもの場合は、相当の持ち込み料金をいただくことがございますので、ご了承くださいませ。
- 朝食の時間は何時からですか？
- 営業時間： 7:30～/8:00～/8:30～
ご宿泊者様専用のお食事処にてご提供しています。
- 夕食は何時からですか？
- 営業時間：18：00～/18：30～
ご宿泊者様専用のお食事処にてご用意いたします。
- アレルギーがありますがどのような対応をしてもらえますか。
- できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させて頂きますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
事前にメールまたは、電話にてお問い合わせをお願いいたします。
当日のお申し出は対応が出来ない場合がございます。ご了承くださいませ。
その他
- ペットと一緒に泊まれますか？
- 恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、旅館や各施設をご利用いただくことができません。
ご了承ください。但し、盲導犬、介助犬、聴導犬は除きます。（３日前までにお知らせ下さい。）
